探物租机常见问题

探物如何获取免押额度？

按照下单流程，完成相关认证，系统会给出免押金额的额度。

探物预授押金怎么退？

在收到您寄回的租赁产品后，探物将安排工作人员进行产品清洗和检测，在确认产品没有损坏的情况下，押金将于48小时内原路退还到您支付的账号当中。

探物运费是怎样计算的？

(1)为保障产品的运输安全与运输时间，产品运输均使用顺丰速运，费用依据顺丰官方价； (2)来回运费需由用户支付，寄出时运费到付（默认保价），寄回时运费由用户承担； (3)因物流时效等快递方因素造成的损失，需客户自行承担相应风险； (4)因产品质量问题退换货，我司承担相应运费。

探物租赁时间是怎么计算的？

租期是指从您开始体验的当天到您体验完毕将产品寄出日期之间的天数。 我们会在您体验日期的前一天将产品邮寄到给您，快递抵达当天是不计算租金的。 例：如果您选择的租期是1月10日到1月12日，租期为3天，探物会在1月9号前将产品邮寄到您的收货地址，您需要在1月12日晚之前将产品寄出，并在探物APP订单信息里填入快递单号。 请注意：因为物流、地域位置不同等客观条件的限制，探物并不能承诺全国所有地区的产品送达日期，具体从探物仓库到您手里的物流时间可以咨询客服。 如果快递提前送达，在送达日到租期开始前一天的时间是不多收租金的，请放心使用。 如果快递因为物流问题或其他客观不可控情况导致未能按时抵达您的手上，租期将会从您签收快递的次日顺延租期。

探物未到租赁结束时间可以提前寄回产品吗？

提前归还： 1.短租（产品页面以日为单位计算租金） 订单发货后，不支持非产品原因拒签或租期开始前寄回产品，您将承担来回运费并按照原定租赁的租金结算（已购安心享不退回）； 2.长租（产品页面以月为单位计算租金） a).订单在运送中，不支持无理由拒签或退回，您需要承担来回运费并按照原定1个月的租金结算； 如您单方面违约，将产品转租、转寄、转售或更改收件人信息或长时间未签收设备，我司有权召回快递并由您承担来回运费及1个月的租金； b).订单签收后，不支持非产品原因拒签或租期开始前寄回产品，您需要承担来回运费并需要一次性支付完全部租金（已购优享服务不退回）

探物如何联系客服服务？

可以通过［我的订单］或者［商品详情］联系客服和客服直接沟通，也可以拨打探物客服电话25，服务时间：8:30-21:00

探物到达使用期限后，延期寄回怎么办？

为了产品流转、满足您和其他客户的租赁需求，请尽量按约定时间寄回产品，如需延期寄回，您可以在［我的订单］中申请售后服务，选择延期时间，并支付费用。一个订单只能续租一次，如需多次续租，请与客服联系。 如果超过寄回时间且未按规定申请延期手续，您将支付正常租赁费用以及违约滞纳金，为避免给您造成困扰，请按时寄回产品。

探物租赁过程中产品损坏或丢失怎样办？

【主机/主体】 (1)签收24小时内反馈，提供图片/视频经在线咨询反馈指导使用或设置后仍无法正常使用，将产品寄回检测是质量问题，将全额退款或换货并可领取30元无门槛优惠券1张； (2)签收超过24小时反馈，提供图片/视频经在线咨询指导使用或设置后仍无法正常使用，将产品寄回检测，非质量问题将按实际维修或换新报价收取费用，购买安心享则按安心享的比例支付； (3)因快递导致的产品损坏/破损，需当面验收和拒签并第一时间联系在线客服或拨打客服热线25提供依据退换货处理 【配件】 (1)签收24小时内反馈，配件缺失或损坏，可免运费补发配件；若想自行购买，采购价格参照订单中配件价格，产品寄回检测无误后，将依据您购买凭证或发票退还相应配件费用； (2)签收超过24小时反馈，配件缺失或损坏，将参照订单中配件价格或按照维修报告单进行赔付。 注：换货说明 （1）正常情况：请及时寄回设备，并附上纸质说明，订单号及电话，寄出后联系客服提供寄回单号和说明，我们收到检测无误后会第一时间安排寄出 （2）紧急特殊：可提供寄回产品装箱前图片，封/装箱后含运单号的图片给到在线客服确认无误后，优先给您安排同步发出（仅针对配件，主机退换务必寄回检测后发出） （3）自取客户：特紧急情况，建议自行上门退换 【主体及配件丢失】 租赁过程中产品遗失需按照产品押金或配件清单上显示的价格进行全额赔偿。

探物产品的定损

1、定损主体： （1）产品主体定损：以官方售后或探物指定的第三方具备资质的维修中心提供定损结果； （2）产品配件定损：以探物售后中心提供定损结果； 2、定损结果： （1）产品主体：有损毁、无维修价值、硬件维修、软件维修、外观磨损五种结果； （2）产品配件：有损毁、无维修价值、外观磨损三种结果； （3）以上定损结果，均需用户按照赔偿标准进行赔偿； 3、定损标准 （1）损毁：设备丢失、核心设备损坏无法维修，按设备市场价100%赔偿； （2）无维修价值：维修成本高于设备市值、维修后使用寿命不长、维修后变成易损件，按设备市场价100%赔偿； （3）硬件维修：设备硬件可更换且不影响后续使用，按探物提供的报价单进行赔偿； （4）软件维修：包括但不限于中控系统等软件维修、重装、升级，按探物提供的报价单进行赔偿； （5）外观磨损：外观因使用造成的明显磨损、划痕、磕碰，具体标准如下： 磨损类型 磨损程度 折旧标准 机身划痕掉漆 长度≤2mm指甲不可感知 免责 长度或者面积>2mm≤10mm指甲可感知 设备市场价的5% 长度或者面积>10mm≤30mm指甲可感知 设备市场价的 10% 长度或者面积>30mm，指甲可感知 设备市场价的15% 机身凹痕裂痕 长度≤1mm 免责 长度>1mm≤5mm 设备市场价的 5% 长度>5mm≤10mm 设备市场价的 10% 长度>10mm≤20mm 设备市场价的 30% 长度>20mm 设备市场价的 50% 屏幕镜片划痕 长度≤2mm指甲不可感知 设备市场价的5% 长度>1mm≤5mm指甲可感知 设备市场价的 10% 长度>5mm≤10mm指甲可感知 设备市场价的20% 长度>10mm或碎屏 设备市场价的100%

探物在选择的起租日没有收到货怎么办？

因为地区和快递的原因，探物无法百分之百保证在您选择的起租日之前到货，如果您有紧急使用的情况，请先和客服联系咨询后再下单。实际租期从快递签收第二天起算。