根据北银消费金融官网所展示信息,并未看到相关产品的年化利率和定价信息,公司主要业务为个人客户提供教育、租房、旅游、车险、装修等用途的个人消费贷款,包括“轻松付”和“轻松贷”两大产品体系。
金融虎网注意到,其教育、装修、租房、旅游、车险、轻松等E付系列产品,仅展示信息登记窗口,称:“若您想了解更多,请留下您的信息,我司的客户经理会联系您为您解答。”。
据北银消费金融有限公司2021年客户投诉分析报告显示,2021年,公司共收到客户投诉1019件,同比下降3%,包括公司官方客服自收投诉、网络平台投诉、监管转办投诉等,办结率100%。投诉类型以个人业务消费贷款纠纷为主。
北银消金表示,从投诉时间来看,公司每季投诉数量整体分布较为平均,其中四季度投诉数量略高于各季,主要是受疫情等外部因素影响客户通过投诉方式与公司协商还款,公司均根据客户实际还款意愿和还款能力情况进行协商。从投诉受理渠道来看,公司受理投诉的主要渠道为官方客服电话和消费者投诉专线,占总量超74%。从投诉客户区域分布来看,主要分布在陕西、山东、河南、河北等省。从投诉原因来看,主要为催收征信纠纷、办理问题、息费定价争议等。
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