截至目前,海尔消金官网并未明示各类产品的定价及年化利率。
1月28日,海尔消费金融有限公司2021年度消费者投诉处理工作公示2021年,公司共接到投诉及其他相关事项552件,主要为个人消费贷款业务投诉,已办结事项552件,办结率100%。

针对消费者投诉,公司始终坚持以消费者为中心,以解决消费者问题为己任。为方便消费者反映问题、表达诉求,公司为消费者提供了电话、网络、来访等投诉反映渠道;完善投诉各项管理制度,拓宽投诉反映渠道,严谨核实客诉相关问题,压实致诉问题相关主体责任,积极妥善化解消费者投诉,努力为消费者营造健康稳定的金融消费环境。
2022年,公司会将消费者投诉视为提升公司产品、服务的契机,坚持对投诉问题的溯源整改与分析,不断提升公司各项服务水平,为消费者持续提供便捷、优质的服务。公司将始终坚持首问负责、合规合法的原则开展投诉处理工作,不断开拓消费者反映诉求的渠道,完善投诉化解的各项机制,提升公司整体的服务水平。同时,要深入开展各类金融宣教活动,通过持续的宣教,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,树立公司良好品牌形象,引导消费者依法理性维权,确保消费者权益保护工作落实到实处,为提高消费者金融素养贡献力量。
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